a. Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, clientul poate returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

b. Pentru a iniția procesul de returnare, clientul trebuie să completeze formularul de retur de pe site-ul nostru sau să contacteze echipa noastră de suport pentru asistență.

a. Produsul trebuie să fie în stare perfectă, neutilizat și returnat în ambalajul original în care a fost livrat.

b. Toate accesoriile, manualele sau celelalte elemente incluse în livrare trebuie returnate în stare perfectă.

c. Produsele achiziționate ca parte a unor pachete speciale sau livrate împreună cu produse gratuite nu pot fi returnate individual – doar ca pachet complet, inclusiv produsul gratuit.

d. Dacă prin achiziție a fost generat un voucher cadou și acesta a fost deja folosit, valoarea voucherului va fi scăzută din suma rambursată.

e. Returnarea următoarelor produse nu este acceptată:

• Produse cu urme evidente de utilizare, care nu mai pot fi revândute
• Produse care au fost înlocuite cu un alt produs cu specificații diferite sau de alt tip
• Produse care nu sunt returnate în starea în care au fost livrate (toate etichetele intacte, toate documentele însoțitoare prezente)
• Produse care nu au fost ambalate corespunzător pentru transportul prin curier
• Produse care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate de consumator
• Cereri de retur care depășesc termenul menționat mai sus de 14 zile
• Produse ale căror etichete de identificare ale produsului sau ambalajului sunt deteriorate ori lipsesc

f. Retururile prin poștă nu sunt acceptate – doar prin serviciu de curierat.

a. După completarea formularului de retur sau contactarea echipei noastre, clientul va primi un număr de autorizare a returului.

b. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului și expedierea acestuia la adresa indicată în e-mailul de confirmare a returului – împreună cu numărul de autorizare.

c. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

a. După primirea produsului returnat, echipa noastră va verifica starea acestuia conform condițiilor menționate mai sus.

b. Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare în contul bancar indicat de client.

a. Dacă un produs este defect sau a fost livrat greșit, clientul poate solicita înlocuirea acestuia sau rambursarea integrală a sumei plătite – inclusiv costurile de livrare.

a. Politica de returnare poate fi actualizată periodic. Clienții vor fi informați despre modificările importante.

b. Întrebările sau neclaritățile privind politica de returnare pot fi adresate oricând echipei noastre de suport.